ISO 10004
ISO 10004

ISO 10004

ISO 10004

استاندارد ISO 10004 یک راهنمای بین‌المللی برای اندازه‌گیری، پایش و مدیریت رضایت مشتری است.
این استاندارد مکمل ISO 9001 (مدیریت کیفیت) و ISO 10002 (رسیدگی به شکایات مشتریان) محسوب می‌شود و به سازمان کمک می‌کند تا سطح رضایت مشتریان را به‌طور مستمر ارزیابی کرده و بر اساس آن تصمیمات بهبود اتخاذ کند.