ISO9001
تعریف ساده:
ISO 9001 چارچوبی است که به سازمان کمک میکند محصولات و خدماتش را بهصورت یکنواخت، باکیفیت و مطابق با نیاز مشتری ارائه کند و فرآیندهای داخلی خود را بهبود دهد.
نکات کلیدی ISO 9001:
تمرکز بر مشتری → رضایت مشتری در اولویت است.
رهبری و مدیریت → نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت و هدایت کارکنان.
مشارکت کارکنان → همه افراد سازمان در بهبود کیفیت نقش دارند.
رویکرد فرآیندی → هر فعالیت بخشی از یک فرآیند است و باید مدیریت و بهینهسازی شود.
بهبود مستمر → سیستم باید دائم بهینه شود (PDCA: Plan-Do-Check-Act).
تصمیمگیری مبتنی بر شواهد → تصمیمها بر اساس داده و تحلیل گرفته شود.
مدیریت ارتباطات → روابط پایدار و سودمند با تأمینکنندگان و ذینفعان.
مزایای ISO 9001 برای سازمان:
افزایش رضایت مشتری و اعتماد بازار.
کاهش هزینهها و خطاهای عملیاتی.
بهبود بهرهوری و کارایی.
مزیت رقابتی در مناقصات و بازارهای داخلی و خارجی.
ایجاد فرهنگ کیفیت و بهبود مستمر در سازمان